Tham khảo

Quyền và trách nhiệm khi dùng Qoki2

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn tại Qoki2 — bao gồm quyền truy cập dịch vụ, cách chúng tôi xử lý dữ liệu, và những gì bạn cần biết trước khi nạp tiền…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
Qoki2 Quyền và trách nhiệm khi dùng Qoki2
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của Qoki2 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ họ tên, số điện thoại liên kết tài khoản và mô tả yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Email pháp lý Gửi yêu cầu về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của Qoki2.
Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong ứng dụng phục vụ các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch chờ xử lý.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách Qoki2 bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn — bao gồm số điện thoại và lịch sử giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản trong thời gian cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh theo chính sách lưu giữ dữ liệu nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua các kênh hỗ trợ được nêu ở trên.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ Qoki2 đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng khi bạn truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn.

Quyền xem dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ bằng cách gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Chính sách lưu giữ

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, thông tin nhận dạng sẽ được ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của Qoki2.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc email hỗ trợ. Qoki2 xử lý và xác nhận trong vòng 7 ngày làm việc.

Không. Số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ dùng để xác minh giao dịch và bảo mật tài khoản, không chuyển cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Khi có thay đổi quan trọng, Qoki2 gửi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn hiển thị ngay trong tài khoản của bạn khi đăng nhập.

Liên hệ live chat tiếng Việt hoặc gửi email mô tả tình huống. Đính kèm ảnh chụp biên lai giao dịch MoMo hoặc ZaloPay nếu vấn đề liên quan đến nạp rút tiền.

Thông tin giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau thời hạn đó, dữ liệu nhận dạng cá nhân sẽ được ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.